客户至上，服务先行 福田拓陆者皮卡服务乡村行正式启动

5月19日，一场以“皮卡一家亲，服务心连心”为主题的福田拓陆者皮卡服务乡村行活动在山清水秀的湖北恩施芭蕉侗族乡举行。为践行“客户至上、服务先行”企业服务宗旨，解决全国乡镇用户维修不便的问题，福田拓陆者深入乡镇区域，对乡镇皮卡用户的车辆进行免费检修与保养，实实在在为全国皮卡用户提供用车、维修“一条龙”服务。值得注意的是，本次活动的服务对象并非局限于福田拓陆者的用户，也包括其他皮卡产品用户，因此福田拓陆者提供的“全国服务乡村行”活动深受当地所有皮卡用户的欢迎。

　　精准洞悉用户需求 确保服务一步到位

　　在本次皮卡服务乡村行的活动中，福田拓陆者为到访的皮卡用户提供了免费的空调保养、机油检测等服务，同时结合实际使用情况，对广大用户进行维修配件鉴别以及车辆问题诊断培训。一则解决了用户现有车辆存在的问题，再则帮助了皮卡用户对于自身车辆维修的能力，从而避免和减少故障的发生概率。

　　本次活动中受到当地客户最为肯定的，就是对于皮卡用户的无差别服务。不管车型品牌、购买年限、和所在区域，只要是皮卡产品，都可以在现场得到福田拓陆者专业周到的服务。这一点，不但凸显了福田拓陆者 “以人为本”的经营理念，也展示了福田拓陆者的技术实力，同时还体现了皮卡用户对福田拓陆者的信赖。既然是皮卡一家亲，也就不分彼此，只要是福田拓陆者能解决的问题，都义无反顾的帮客户想到、做到、服务到。

　　在现场，到访的客户都有一种深刻的感受，就是福田拓陆者工作人员不仅具有专业的技术水准，更始终抱有一种谦逊、真诚、负责的服务态度。福田拓陆者将“对客户怀有一颗敬畏之心”的态度贯穿到企业的每一个环节，只有这样，才能始终把客户的需求放在心上、把客户的满意度放在首位。

　　汽车要下乡 服务须先行

　　多年来，福田拓陆者一直主张深入到用户工作的地方去，为用户解决实际用车问题，以提高客户用车的便利性。在当地，很多客户忙于生计，对行业内的一些政策了解的不够及时，譬如取消车门喷字、取缔双证、补贴范围和幅度等等。活动现场，工作人员对于当前国内的皮卡相关政策向当地用户给予了全面而深入的指导和解答。同时，福田拓陆者为了给消费者提供最大的便利，还专门出台了一系列的售前、售中和售后服务政策，以解决顾客的后顾之忧，此次的福田拓陆者皮卡服务乡村行就是新推出的服务项目之一。

　　众所周知，对于皮卡产品的用户来说，产品的可靠性和服务的及时性同样重要。福田拓陆者以客户为中心，精准洞察客户需求。在产品质量上，建立了质量一把手责任制和质量零容忍评价体系，落地质量管理战略，塑造全员质量文化，全面提升质量重视度与震慑力，完善质量体系建设与有效执行，力求把性能最好、质量最优的皮卡产品奉献给消费者。而在服务层面，福田拓陆者切实地推出了3年或10万公里超长整车质保、发动机核心零部件享受终身质保等售后服务政策，用实际行动解决了客户的难题。同时，对于客户需要服务的反应速度，推出 “限时服务”、“星月晚班车”、“预约快保”等服务政策，为客户第一时间解决问题。

　　倡导新文化 开拓新里程

　　在刚刚过去的四月份，国内皮卡市场仍然是一路飘红，同比涨幅达到14.6%，而福田拓陆者则继续以95.3%的同比涨幅在TOP10的车型当中继续领跑。诚然，这与福田拓陆者的企业实力息息相关——全球化的技术研发中心、世界领先的供应商链、工业4.0的智能工厂，都为福田拓陆者的产品力提供了强大的支持。同时，超越用车期待的服务政策、客户至上的服务理念，则与卓越的产品力一起成为拓陆者皮卡攻城拔寨组合利器。

　　在月初，由中国皮卡网主办、福田拓陆者独家协办的“推进皮卡汽车特色消费市场发展研讨会”在京召开。会上，北汽福田拓陆者业务负责人方宜士先生发布了“宜商·宜家·享自由”的中国皮卡新文化主张，旨在从产品和文化主张两个方面推动中国皮卡特色消费市场和文化升级。这一文化蓝图再一次展示出了福田拓陆者致力成为 “中国皮卡领导品牌”的宏伟战略的决心。至此，由产品、服务和文化三个维度所搭建成的福田拓陆者品牌发展矩阵已经初见端倪。这一次皮卡服务乡村行，让更多的消费者了解拓陆者皮卡的产品、服务和文化理念，从而能够更加深入地体会到拓陆者皮卡所带来的新价值体验。

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　　福田汽车官方网址：http://tunland.foton.com.cn

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